走進胖東來
在瞬息萬變的發展浪潮中，學習與創新是企業保持蓬勃生命力的關鍵。7月7日-8日，澳華裝飾總經理笪逸奇親自帶隊，攜員工代表一行前往河南許昌，走進中國零售行業標桿企業——胖東來，開啟了一場深度學習與交流之旅。
01
深度探索
感受服務溫度
澳華員工代表走進胖東來時代廣場、天使城，通過實地參觀店面陳列、服務細節等，直觀感受胖東來在品質服務與細節管理上的極致追求。
走進胖東來的門店，整潔明亮的購物環境、科學合理的商品陳列、熱情貼心的員工服務，每一處細節都給澳華學習團留下了深刻印象。在老師的講解下，澳華學習團了解了胖東來“需求前置”式布局、精細化服務與場景化運營，從商品陳列到服務細節，處處體現著無處不在的“溫度服務”，零距離感受到胖東來“自由與愛”的文化理念。
在零售行業，胖東來是一個獨特的存在。這家位于河南許昌的企業，用樸實的經營理念贏得了顧客的信任，他們不追求花哨的營銷，而是專注于做好每一個細節，讓員工和顧客都感受到尊重與關懷。
這些與澳華裝飾“為人民筑家·創美好生活”的企業使命深度共鳴。澳華裝飾扎根江城32年，專注做好裝修這一件事。不管市場如何變幻，澳華的初心與使命從來都是全力助推武漢家裝市場規范發展，有效提升家裝消費者滿意度。
澳華裝飾積極響應中裝協、消協“提振消費信心，優化消費環境”號召，發起“家裝放心消費行動”；推出裝修科普書籍《美好生活指南》，幫助消費者一站式了解家裝知識，澳華認為這些非盈利的公益活動，能為老百姓、為社會提供的正能量價值，遠遠比企業利潤重要。
正如胖東來用商品傳遞“理性消費更幸福”的生活觀，澳華裝飾用“全流程客戶服務系統”“工地五重管理制度”重構家裝服務鏈，讓“澳華裝修·全程無憂”從口號落地為可感知的安心。
02
學以致用
賦能企業發展
此次胖東來學習之旅，澳華團隊不僅見證了零售業標桿企業的服務與文化奇跡，更在思想碰撞中收獲了可遷移的管理智慧。無論是胖東來“文化驅動經營”的底層邏輯，還是“員工幸福-服務優質-客戶滿意”的良性循環模式，都為澳華裝飾的管理升級與服務迭代提供了新思路。
胖東來“變壞事為好事”的倒逼機制讓澳華團隊深受觸動——將每次客訴都成為升級契機，將服務短板轉化為改進動力，讓顧客監督成為成長引擎。對澳華而言，將施工痛點轉化為工藝創新、將售后反饋沉淀為行業標準，便能化被動為主動，在倒逼中鍛造不可復制的競爭力！
學習團成員紛紛表示，通過此次參觀學習，開闊了視野、更新了觀念，未來，將把在胖東來學到的先進理念、優秀經驗轉化為實際行動，融入到企業的日常運營與管理中。
此次胖東來之行不僅是一次學習，更是一次自我革新的動員。從優化服務流程、提升服務質量，到完善員工培訓體系、激發團隊活力；從加強精細化管理，到創新營銷模式，澳華裝飾將以此次學習為契機，全方位進行自我革新與提升，致力于為客戶提供更優質的服務，推動企業高質量發展！
